أمنية تطلق خدمة تحليل المكالمات بالذكاء الاصطناعي لمراكز خدمة العملاء في الملتقى الدولي للهواتف المتنقلة – ..تابع العرض

شركة أمنية مرتبطة بمجموعة بيون البحرين (عالم المتنقل Chongress 2025) خدمة تحليل الذكاء الاصطناعي لمراكز خدمة العملاء بالتعاون مع أعمال Globetel الرائدة في مجال توفير حلول الاتصالات ومراكز الاتصالات ، بهدف تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها المراكز لعملائها.

يتم استخدام الرغبة في هذه الخدمة السحابية المتقدمة ، وهي حلول الذكاء الاصطناعي المتقدم لـ Galpietel لتوفير رؤى متعمقة على عمليات مركز خدمة العملاء في المؤسسات ، من خلال تحليل تفاعل المكالمات بدقة لاكتساب فهم واسع النطاق لأداء موظفي المركز والرضا.

تقع هذه الخدمة في إطار جهود السلامة لتحسين تجربة العملاء في قطاع الأعمال ، من خلال تبني أحدث التقنيات في عالم الاتصالات ، ومساعدة العملاء على زيادة كفاءة الأداء وتحسين العمليات.

وقال Iyad Jabr ، رئيس قسم القطاع في شركة أمنية: “في Umniah ندرك تمامًا أن توفير خدمة عملاء استثنائية أمر ضروري لتشكيل وسمعة علامة العلامة التجارية لتحسين خدمة الذكاء الاصطناعي ، لتحسين عمليات مركز خدمة العملاء ، للترويج لجودة الخدمة.”

وأضاف أننا نتوق إلى تقديم قيمة إضافية لعملائنا ، وتحسين تجربتهم مع خدماتنا ، سواء بالنسبة للأفراد أو قطاع الأعمال ، وتمشيا مع استراتيجيتنا لتحسين عمليات التحول الرقمي في الأردن ، وخلق بيئة جذابة للاستثمارات في المملكة.

قال الرئيس التنفيذي لشبكة Globetel Network Fadi Qutishat في هذا التعاون: ‘نحن في شركة Glippel سعداء للغاية بالشراكة مع شركة أمنية لتقديم حلول لتحليل المكالمات مع الذكاء الاصطناعي لمراكز خدمة العملاء في السوق المحلية..‘

وخدمة تحليل الذكاء الاصطناعي هي خدمة متقدمة تعمل على تحليل المكالمات ، من خلال مناقشة كل مكالمة لتقديم تقارير مفصلة حول ما حدث أثناء المحادثة ، وتقييم الموظفين ، من خلال اتباع تنفيذ كل موظف يستخدم معايير محددة وملاحظات مفصلة ، ويوفر لوحة تحكم لهؤلاء الموظفين ، وكذلك تحديد الإنجازات الجديدة ، التي لم يكشف عنها مركز العملاء ، التقليدية ، في تحديد المشكلات الشائعة التي يواجهها العملاء ، وكذلك استخدام الذكاء الاصطناعي لقياس نطاق رضا العملاء بناءً على لهجتهم وتعليقاتهم.

اترك تعليقاً

تم إضافة تعليقك بنجاح!

اترك تعليقاً

اخترنا لك