التنمية المحلية: مبادرة "صوتك مسموع" تتمكن من حل 8465 شكوى خلال 2024

دكتور. وأكدت منال عوض وزيرة التنمية المحلية عمل الوزارة على تنفيذ توجيهات القيادة السياسية لخدمة المواطنين، حيث عملت الإدارة العامة لخدمة المواطن بالوزارة على التواصل المستمر مع كافة المواطنين في مختلف المحافظات واستقبال شكاواهم وحلها. من خلال آليتين: نظام الشكاوى الحكومية الموحد في مجلس الوزراء ومبادرة “صوتك” التي أطلقتها الوزارة منذ نهاية أكتوبر 2028، حيث تعمل المبادرة على 5 أنواع رئيسية من الشكاوى وهي غير قانونية. البناء والتعديات على الأراضي الزراعية والممتلكات الحكومية والنفايات والإشغالات. تقديم الاقتراحات من خلال استقبال شكاوى المواطنين عبر القنوات غير التقليدية لسرعة التواصل والرد على استفسارات المواطنين.

دكتور. وأوضحت منال عوض في بيان لها اليوم، أنه خلال العام 2024 تم استقبال 2826 شكوى منذ الأول من يناير وحتى نهاية ديسمبر، تم إدخالها على بوابة الشكاوى الحكومية وتم حلها بالتعاون مع المحافظين. استقبلت البوابة 71 شكوى تتعلق بقطاعات الوزارة وتم حلها بنسبة 100%.

وفيما يتعلق بمبادرة “صوتك مسموع” فقد تم تشكيل فريق عمل بالوزارة وفرق عمل بالمحافظات للتواصل بشكل مستمر على مدار اليوم وحل كافة الشكاوى. والتي شملت 9,298 شكوى تم الرد عليها، وتم حل 833 شكوى.

وكانت أكثر الشكاوى التي استقبلتها المبادرة هي الاحتلال، 3051 شكوى، ثم القمامة والتي بلغت 2850 شكوى، ثم مخالفات البناء 1101 شكوى، والتعديات على الأراضي الزراعية والأملاك الحكومية، 964 شكوى، وشكاوى الفساد، و83 شكوى تتعلق، والأسعار ، والتي يبلغ عددها 1284 شكوى، والعدد في ازدياد ووجه الجهات المختصة باتخاذ الإجراءات اللازمة.

وتلقت خدمة الواتساب 35820 رسالة منها 6751 شكوى، تم حل 6214 شكوى منها بنسبة 92%، كما تم حل 537 شكوى. وصلت الصفحة إلى 96,300 متابع، و2,322 شكوى، تم حل 2,043 شكوى منها، بنسبة 87.9%، وجاري حل 279 شكوى.

كما استقبل البريد الإلكتروني 1474 رسالة، منها 225 شكوى، تم حل 208 منها، بنسبة حل 92.4%، كما استقبلت خدمة الخط الساخن 6929 مكالمة هاتفية، متضمنة اقتراحات المواطنين، والاستفسارات حول الشكاوى المقدمة. ، بلاغات مخالفات البناء، وحالات مخالفة الأراضي الزراعية، موجهة إلى الجهات المختصة في المحافظات.

اخترنا لك

اترك تعليقاً إلغاء الرد