«الطيران المدني»: 1074 شكوى على الناقلات الجوية في 30 يومًا منذ أقل من 5 دقائق

أظهر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، الصادر اليوم عن الهيئة العامة للطيران المدني، أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ 1074 شكوى، وذلك استناداً إلى واقع عدد الشكاوى المقدمة من المسافرين للهيئة. خلال شهر ديسمبر 2024.

وأوضحت الهيئة أن مطار الملك عبد العزيز الدولي بجدة هو أقل المطارات عددا من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، في مؤشر المطارات الدولية التي يتجاوز عدد الركاب فيها 6 ملايين مسافر. الركاب سنوياً، بعدد 20 شكوى، ونسبة معالجة الشكاوى المحددة في الوقت المناسب تصل إلى 96%.

كما حصل مطار الأمير سلطان الدولي على أدنى مطار من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، في مؤشر المطارات الدولية التي تقل عن 6 ملايين مسافر سنويا، بمعدل 1% لكل 100 ألف مسافر، بشكوى واحدة، وبمعدل نسبة التعامل مع الشكاوى في الوقت المحدد وصلت إلى 100%.

وفي مؤشر المطارات الداخلية، جاء مطار شرورة هو المطار الأدنى من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة، بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكويين، كما وصلت نسبة التعامل مع الشكاوى في الوقت المناسب إلى 100%.

أفادت هيئة الطيران المدني أن إصدار التقرير الشهري لمؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات (من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة) يهدف إلى توفير المعلومات للمسافرين حول أداء مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات في حل شكاوى عملائهم، حتى يتمكن المسافرون من اختيار مقدم الخدمة المناسب.

اخترنا لك

اترك تعليقاً إلغاء الرد