223 شكوى متعلقة بـ"حماية المستهلك" منذ بداية العام

عمان- وصل عدد الشكاوى التي تتلقاها وزارة الصناعة والتجارة والعرض حول حماية المستهلكين إلى 223 شكوى من بداية هذا العام ، وفقًا للوزارة.
في رده على الاستفسارات حول “الغد” ، قالت الوزارة إنها تعاملت مع هذه الشكاوى بناءً على الأحكام التشريعية التي تنظم السوق ، وخاصة قانون حماية المستهلك (7) ، وقانون الصناعة والتجارة ، وتشريعات المنافسة المعمول بها وقرار وزير الصناعة والتجارة والتوفير رقم (99) فيما يتعلق بالضمان الإلزامي للمركبات.
وأضافت الوزارة أن عدد الشكاوى التي تم حل مشكلتها قد وصلت إلى حوالي 142 شكوى تساوي 64 ٪ من إجمالي الشكاوى المقدمة ، وبالتالي انتهكت الوزارة خمسة منشآت ، وتم إخطارها بـ 9 منشآت أخرى لمعالجة الشكاوى المرفوعة ضدها ، بالإضافة إلى تعاقب الشكاوى المتبقية.
وفقًا للوزارة ، تم توزيع الشكاوى الواردة في مختلف القطاعات مثل الأجهزة الكهربائية ومراكز الملابس وصيانة السيارات ، حيث كانت الشكاوى مرتبطة بعدم الامتثال للمواصفات أو حدوث عيوب وخلل في المنتجات.
أكدت الوزارة أن بعض الشكاوى قد تمت معالجتها بحرارة من خلال إصلاح السلع أو استبدالها أو إصلاحها ، بينما تم نقل صفحات الشركات الشكوى إذا كانت عمليات المبيعات إلكترونية للسلطات المختصة للحصول على أحكام الموردين وتتخذ التدابير القانونية اللازمة ضد الجناة.
دعت الوزارة المواطنين إلى ضمان الحصول على مشروع قانون عند الشراء والرعاية ، والشروط عند شراء العمليات في المتاجر أو عبر الإنترنت ، وكذلك التحقيق في السلعة وتجربة السلعة ، وسؤال الموردين الشخصيين عما إذا كان ذلك ممكنًا ، وليس فقط بيانات شركات التوصيل.
أشارت الوزارة أيضًا إلى إمكانية تقديم شكاوى عبر منصة “الخدمة” أو موقع الوزارة على الإنترنت أو صفحة Facebook للوزارة أو عبر رقم WhatsApp (0797527819).
من الجدير بالذكر أن القسم (3) من قانون حماية المستهلك (7) لعام 2017 يحدد حقوق المستهلك ، والتي تشمل الحصول على سلع أو خدمات تحقق هدفها دون الإضرار بمصالحها أو صحتها ، وكذلك الحصول على معلومات كاملة وصحيحة حول السلعة أو الخدمة التي يشتريها وشروط بيعها.
يجب أن تتلقى مهام مديرية حماية المستهلك شكاوى من رابطات حماية المستهلك أو المستهلكين بشأن أي جريمة يرتكبها أي مورد ، والتحقق منها ، بالإضافة إلى الإعلان الخادع والتدابير اللازمة للسيطرة عليها.
تقوم المديرية أيضًا بتحرير الإشعارات ضد الموردين المخالفين ، وتعديل انتهاكات الجرائم وترسلها إلى المحاكم المختصة ، بالإضافة إلى السلطات المعنية بأي قانون ينتهك القوانين ذات الصلة ، بالإضافة إلى الوعي بحقوق وواجبات المستهلكين وقطاع المؤسسة.