الإقناع هو فن الانفصال عن الآخرين وجعلني أتبنى فكرة أو اتخاذ إجراء محدد ، وهو يعتبر مهارة حيوية في العديد من التسويق والمبيعات والأحداث في الحياة اليومية كعملية من القدرة على التواصل الفعال ، وتخوف من الآخرين ، وتوفر حججًا قوية وتأثيرًا على ذلك ، مما يجعل الفكرة أكثر جاذبية وتنطقًا ، وشكرًا يمكن أن تعول إلى الإدانة إلى الإدانة المطلوبة.
نصائح اقناع العميل لسرعة البيع عبر الهاتف
القدرة على إقناع العملاء عبر الهاتف هي مهارة حاسمة لنجاح كل عملية بيع ، وهنا نصائح اقناع العميل عبر الهاتف لشراء وزيادة مبيعاتك بشكل عام:
كيف تقنع العميل المتردد؟
يطلب العميل المتردد بعض الاستراتيجيات المحددة التي تساعد على تأمينها وزيادة ثقتها في المنتج أو الخدمة التي يقدمها ، وهنا عبارات ونصائح اقناع العميل عبر الهاتف للشراء:
- ابدأ بسؤال العميل عن احتياجاته وخوفه ومحاولة فهم الأسباب التي تجعله يتردد في اتخاذ قرار ، على سبيل المثال ، هل يمكنك معرفة المزيد عن احتياجاتك واهتماماتك؟ أريد أن أتأكد من أن هذا الحل مناسب لك.
- استخدم شهادات العملاء السابقين الذين استفادوا من المنتج أو الخدمة ، وتزيد هذه الشهادات من موثوقيتك وزيادة ثقة العميل ، على سبيل المثال: أود أن أشارككم تجربة أحد عملائنا الذين كانوا في وضع مماثل ووجدت أن هذا المنتج/الخدمة قد أحدث فرقًا كبيرًا بالنسبة لهم.
- توفير ضمان أو خبرة مجانية للعميل ، وهذا يساعده على تقليل المخاطر المرتبطة بالشراء ، على سبيل المثال ليكون مؤمنًا تمامًا ، نقدم تجربة مجانية لمدة 30 يومًا ، وإذا لم تكن راضيًا بنسبة 100 ٪ ، فيمكنك استرداد أموالك.
- ركز على الفوائد العملية والمباشرة التي سيحصل عليها العميل من المنتج أو الخدمة ، واستخدام أمثلة واقعية لتوضيح كيف يمكن أن يكون الحل مفيدًا.
- على سبيل المثال ، باستخدام هذا الحل ، ستتمكن من توفير وقتك ومواردك بشكل كبير ، على سبيل المثال ، يمكن لأحد عملائنا زيادة كفاءته بنسبة 20 ٪ في الشهر الأول.
- كن شفافًا وصادقًا عند الإجابة على أسئلة العميل ، وهذا يبني الثقة ويظهر أنك ملتزم بمساعدته على اتخاذ القرار الصحيح ، على سبيل المثال ، قد أرغب في أن أكون آمنًا تمامًا قبل اتخاذ القرار ، وهل هناك أي أسئلة أو خوف آخر يمكنني مساعدتك في التوضيح؟
- في بعض الأحيان ، قد يكون إنشاء إحساس في حالات الطوارئ وسيلة فعالة لدفع العميل لاتخاذ القرار ، وتقديم عروض خاصة أو حوافز محدودة على سبيل المثال ، لدينا عرض خاص متاح لفترة محدودة ، وأود أن أستفيد منه قبل الانتهاء منه ، وسيمنحك هذا العرض خصمًا إضافيًا للشراء.
- أكد للعميل أنك ستبقى متاحًا لتقديم الدعم والمساعدة بعد الشراء ، وهذا يمكن أن يضمن أن يبقى شخص ما معه إذا كان يواجه مشكلة.
- على سبيل المثال ، أريدك أن تعرف أننا هنا لدعمك في كل خطوة على الطريق ، وإذا واجهت مشكلة أو لديك أي أسئلة ، يمكنك الاتصال بنا في أي وقت.
يرى: عناصر خلط البنك
سيناريو مكالمة خدمة العملاء
يمكنك بناء حوار فعال مع العميل وتحسين فرص إقناعه بشراء المنتج من خلال معالجة مخاوفه وتوفير الاهتمام والعروض للشفافية الواضحة والشفافية ، وهنا سيناريو للاتصال بخدمة العملاء يتضمن حوارًا بين ممثل خدمة العميل وعميل محتمل (عميل) من أجل إقناع منتج خاص.
ابدأ استدعاء:
- ممثل: مرحباً! معك [اسم الممثل] بواسطة [اسم الشركة]وكيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
- عميل: مرحبًا ، كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عنها [اسم المنتج] ماذا تقدم.
تأمين المنتج وفوائده:
- ممثلبالطبع ، سأكون سعيدًا بمنحك المزيد من التفاصيل ، و[اسم المنتج] هو حل مثالي ل [ذكر مشكلة أو حاجة محددة]وقد تم تصميمه خصيصًا لتقديمه [ذكر الفوائد والمزايا الرئيسية]هل لديك أي أسئلة محددة حول المنتج؟
- عميل: نعم ، أود أن أعرف كيف يمكن أن يساعدني هذا المنتج [ذكر مشكلة أو حاجة معينة].
توصيل المنتج باحتياجات العملاء:
- ممثل: بالطبع، [اسم العميل]و[اسم المنتج] يمكن أن تساعدك [ذكر كيفية تلبية المنتج لاحتياج العميل المحدد]وعلى سبيل المثال يمكنه [ذكر ميزة معينة تتعلق بمشكلة العميل] أيضا ، وجد العديد من عملائنا ذلك [ذكر فائدة ملموسة].
- عميلهذا يبدو جيدًا لكنني قلق بشأنه [ذكر قلق معين].
علاج القلق:
- ممثل: أنا أفهم تمامًا قلقك. دعنا نقدم لك ، نحن نقدم [ضمان، فترة تجربة مجانية، دعم فني، إلخ]على سبيل المثال ، يمكنك تجربة المنتج لمدة 30 يومًا وإذا لم تكن راضيًا تمامًا ، فيمكنك استرداد أموالك.
- عميل: هذا جيد ولكن ماذا عن [سؤال آخر أو قلق آخر]؟
تحسين الثقة:
- ممثل: هذا سؤال مهم. نحن فخورون بجودة منتجاتنا ولدينا العديد من الشهادات من عملائنا سعداء الذين عثروا [اسم المنتج] مفيد جدا في [ذكر استخدام أو فائدة]وهل تريد أن ترى بعض شهادات أو تقديرات العملاء هذه؟
- عميل: نعم ، أعتقد أن هذا سيساعدني.
تقديم الشهادات والعطاءات:
- ممثلبالطبع ، سأرسل لك بعض الروابط إلى الشهادات والتقييم ، ولدينا أيضًا عرضًا خاصًا متاحًا الآن حيث يمكنك الحصول على خصم بنسبة 10 ٪ إذا قررت الشراء اليوم ، وماذا تعتقد؟
- عميلهذا يبدو مشجعًا ، سأفكر في الأمر.
خلق شعور الطوارئ والدعم المستمر:
- ممثلأنا أفهم ، وأود أن أؤكد لكم أننا هنا لدعمك في كل خطوة ، وهذا العرض متاح لفترة محدودة ، لذلك سيكون من الجيد الاستفادة منه الآن ، وهل هناك أي شيء آخر يمكنني المساعدة فيه؟
- عميل: لا ، هذا كل شيء الآن. شكرا على المعلومات.
استنتاج استدعاء:
- ممثلشكرا لك على الاتصال ، [اسم العميل]وإذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فلا تتردد في الاتصال بنا في أي وقت بعد انتظار خدمتك قريبًا … يومك سعيدًا!
- عميلشكرا لك وداعا.
- ممثل: وداع.
يرى: أفضل الشركات في مصر
عبارات اقناع الزبون
فيما يلي العشرين العبارات التي تستخدمها في وئام مع سياق المحادثة ومتطلبات العميل لزيادة فرص نجاحك لإقناعها:
- تم تصميم هذا المنتج خصيصًا لتلبية احتياجاتك.
- تأكد من ملاحظة الفرق في جودة حياتك.
- نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا.
- بفضل التكنولوجيا المتقدمة ، ينتج عن هذا المنتج نتائج مذهلة.
- انضم إلى الآلاف من العملاء الراضين الذين استفادوا من هذا المنتج.
- يمكنك توفير الكثير من الأموال طويلة المدى باستخدام هذا الحل.
- نحن نضمن رضاك الكامل.
- هذا العرض الحصري متاح فقط لفترة محدودة.
- سوف تتلقى دعمًا مستمرًا من فريقنا المتخصص.
- لن تتكرر هذه الفرصة ، احصل الآن.
- يحتوي هذا المنتج على مستخدمين ممتازين من المستخدمين.
- نستخدم مواد عالية الجودة لضمان أفضل أداء.
- هذا الاستثمار سوف يجلب لك عوائد كبيرة.
- سوف تشعر بالراحة والأمان بعد استخدام هذا المنتج.
- مع هذا المنتج ، ستحصل على أفضل قيمة مقابل أموالك.
- يوفر لك هذا الحل الوقت والجهد.
- نحن فخورون بتقديم هذا المنتج الذي يعتمد على أحدث التقنيات.
- ستكون تجربة الشراء سهلة ومريحة.
- يمكنك الاعتماد علينا لتقديم أفضل خدمة.
- يأتي هذا المنتج مع شهادة ضمان الجودة.
اترك تعليقاً